Ako komunikovať pri konflikte
Vždy sa nájde nejaký konflikt, či už malého alebo veľkého rázu, či už otvorený alebo skrytý. Je dôležité vždy rodiacu sa konflikt rozpoznať, vysporiadať sa s ním tak, aby Vám nevzal všetku silu.
* Skákanie do reči - neprerušujte druhú osobu a nenechajte ju, aby ona prerušila Vás. Cieľom komunikácie je vypočuť obe verzie danej udalosti, problému, poskladať pravdu a usporiadať si pocity.
* Počas hovoru sa striedajte - vzájomne si venujte neprerušovaný čas na rozprávanie. Potom, čo prvá osoba naznačí, že druhé osoba správne situáciu pochopila, má druhá osoba právo ju vystriedať v konverzácii.
* Riešite Ak problém, zostaňte sedieť - ak budú účastníci konfliktu sedieť, s menšou pravdepodobnosťou budú používať zastrašovania reč tela. Nebudú môcť druhému jedinci narušiť osobnú zónu.
* Majte Vaše pocity pod kontrolou - dajte prednosť takému pripomienky, ktoré dá najavo, že danú záležitosť máte plne pod kontrolou. Sústredíte sa tým na problém, namiesto toho, aby ste špekulovali nad tým, kto je vinný.
* Nech si druhá osoba zventiluje emócie - ak jedinci kričí a nadávajú, ťažko niečo vyrieši. Dajte druhej osobe čas, aby mohla zventilovat nahromadené emócie. Stačí len mlčať. Je dôležité, aby aj Vaša tvár bola neutrálna a nezračil sa v nej žiadny emočné prežitok.
* Ste si istí, že druhá osoba chápe Vaše stanovisko - povedzte Vaše názory jasne, predpokladajte, že istá záležitosť je jasná. Čo je jasné Vám, ako tvorcovia myšlienky, nemusí byť nevyhnutne jasné druhému.
* Kontrolujte Vašu nedôverčivosť - uštipačný pozdvihnutie obočia, pobavenie úškrn, nepatričný úsmev môže druhej zasiahnuť veľa hlboko. Väčšina ľudí toleruje nesúhlas, keď musí, ale na druhú stranu väčšinu ľudí popudí stretnutie s ponižovaním.
* Zbytočne nepodezřívejte druhej - útok na niečiu čestnosť vedie k popretiu a návale hnevu. Ublížite druhým, keď im poviete: "Snažil ste sa nás podraziť".
* Eliminujte sarkazmus - sarkazmus ako taký druhej ponižuje. Ak k nemu pridáte tón, ktorý sarkazmus podporí, ublížite druhému viac, než si môžete predstaviť.
* Neovlivňujte druhej - každý si chce udržať určitý pocit moci. Buďte obozretní, aby sa nestalo, že druhému jedinci vezmete všetky možnosti výberu. Inak si druhý jedinec nájde spôsob, ako sabotovať váš projekt, alebo ukončí Váš vzťah úplne. Poskytnite teda druhému príležitosť, aby mal výber aj možnosť ovplyvňovať veci a situácie.
* Neútočia na slabiny druhého - každý z nás má svoje zraniteľné miesta. Zasiahnutí slabých a boľavých miest uvoľňuje emócie, ktoré môžu úplne znemožniť vyriešenie daného problému.
* V prípade súkromných záležitostí konajte v súkromí - ak má niekto nejaké nedostatky, nevyťahujte je na verejnosti, poradách, chodbe, pred zákazníkmi apod