07.09.2014 19:31
Osvojte si umění naslouchání a sdělování. Přečtěte si, jak účinně řešit konflikty. Najděte si tak cestu k obohacení vašich mezilidských vztahů. Naučte se efektivně komunikovat a budete se cítit lépe nejen vy, ale i vaše okolí.
Komunikační dovednosti jsou v dnešním světě velmi cennou schopností, která tomu, kdo ji ovládá, dodá významnou zbraň na poli mezilidské komunikace. Zásadní je pak především umění naslouchat – efektivní naslouchání je klíč k úspěchu, a umění efektivně sdělovat.
Umět řešit konflikty tím nejlepším způsobem je pak významnou dovedností, kterou si člověk může osvojit za využití těchto specifických technik a postupů. Nad těmi všemi je tu asertivita, díky níž dovede jedinec prosazovat sám sebe a nebýt utlačován či manipulován druhými.
Komunikační dovednosti
Dnešní společnost je založená na komunikaci. Bez efektivní komunikace by současný svět v podstatě nemohl existovat. Jednání je tu pak od toho, aby řešilo případné konflikty.
Aby mohl člověk skutečně efektivně komunikovat a jednat, je důležité, aby dovedl i naslouchat. Skutečná účinná komunikace znamená nejen vysílat, ale i přijímat informace. Mnozí lidé jsou dobrými vysílači, ale jako přijímače selhávají.
Jak umět lépe naslouchat? Existuje několik rad, díky nimž se komunikace jednice díky jeho naslouchání může značně zefektivnit:
1) Respektovat druhé
2) Dbát o důstojnost druhých
3) Zajímat se o druhé
4) Vžít se do druhých
5) Nenapravovat druhé
6) Dát druhým prostor
7) Být opravdoví
Při dodržování těchto jednouchých a stručně pojatých hesel lze docílit ideální a efektivní komunikace, neboť se účastník komunikace stane dobrým posluchačem, a to je půlka úspěchu.
Bez efektivního sdělování by to ale také nešlo. Sdělování a naslouchání jsou dvěma stranami jedné mince, která, není-li falešná, vede k vzájemnému pochopení. Chci-li někomu něco opravdu účinně sdělit, musím se nejdříve zajímat o způsob, jakým vidí svět.
Jak umět lépe sdělovat? I tady existují rady, díky nimž se může účastník komunikace po účinném naslouchání naučit i efektivně sdělovat:
1) Umění zacílit. (Přizpůsobit obsah i formu sdělení cílové skupině či osobě.)
2) Síla úsměvu. (Mračit se při jednání není to pravé, naopak, úsměv pomáhá.)
3) Umění harmonie. (Umění pečlivě sladit obsah a formu řeči s ohledem na osobu, se kterou komunikuji.)
Pomocí těchto základních rad bude sdělování mnohem efektivnější. Pro zachování pozornosti (která je při jednání a komunikaci důležitá) existuje také několik jednoduchých rad:
1) Zaujmout výraznou pozici.
2) Mít zajímavé oblečení.
3) Pohybovat se po prostoru jednání.
4) Pohybovat rukama a jinými částmi těla.
Stačí se naučit z hlediska aktivního naslouchání a sdělování několik známých a prověřených postupů a chování, a celý proces komunikace může být z pohledu této znalé osoby efektivní a plodný. Komunikace se pak stává dovedností, díky které její účastníci docílí pozitivních výsledků.
Umění řešit konflikty
Do konfliktů (větších či menších, závažnějších i banálních) se dostáváme dnes a denně. Jaké možnosti máme při jejich řešení?
1) Pasivita. (Někdy se problém může vyřešit spontánně, sám od sebe, ale spoléhat se na to rozhodně není tou nejlepší cestou, jak vyřešit konflikt. Útěk nebo lhostejnost není ideální řešení.)
2) Násilí. (Není rovněž ideálním pro řešení konfliktů z podstaty samotného násilí – ať už fyzického, nebo psychického.)
3) Delegace. (Účastníci konfliktu se obrátí na někoho vně konfliktu, aby za ně spor vyřešil. Například soud. Výhodou je spravedlnost v rámci nějakých pravidel, nevýhodou pak, že výsledek bývá přijímán s rozpaky. Je menší pravděpodobnost, že se účastníci sporu s rozhodnutím ztotožní, než kdyby rozhodovali sami.)
4) Jednání. (Je v podstatě nejvýhodnějším metodou, jak řešit konflikty. Spokojené jsou všechny strany konfliktu – v případě, je-li jednání vedené správně a jsou-li uplatněny některé obecně známé postupy uvedené výše. To samo o sobě působí na atmosféru při komunikaci dobrým dojmem a pomůže to kvalitnímu výsledku jednání. Další podstatnou výhodou je, když bývají lidé při řešení konfliktů asertivní (ani pasivní, ani agresivní), o asertivitě jsme u nás už psali.
Komunikační dovednosti jsou v dnešní době žádané v osobním i pracovním životě. Efektivní naslouchání společně s účinným sdělováním svých myšlenek při řešení konfliktů nebo obyčejné komunikaci zaujímá základní výbavu, kterou by měl každý člověk mít, aby mohl tvrdit, že ovládá dovednost efektivně komunikovat. Součástí toho je i ponětí o možnostech a způsobech řešení konfliktů, z nichž nejefektivnější je právě jednání. Nad tím vším by měla být postavena asertivita jakožto primární dovednost.
Asertivita jakožto komunikační technika zastává v mezilidské komunikaci místo zlaté střední cesty. Z psychologického hlediska se jeví jako ideální prostředek komunikace jednotlivce se svým okolím, neboť je pozitivní nejenom pro subjekt, který ji používá, ale i pro příjemce: ten ví, na čem je a co může od komunikačního partnera očekávat.